Attributs de la barre de livraison gratuite
FAQ
Trouvez les réponses aux questions courantes sur nos produits, services et politiques.
Service client
Notre équipe est là pour vous accompagner à chaque étape de votre expérience d’achat. Que vous ayez une question sur un produit, besoin d’aide pour votre commande ou un suivi de livraison, nous sommes disponibles du lundi au vendredi par mail.
Nous nous engageons à vous répondre rapidement et à trouver la solution adaptée à votre situation.
Commandes et paiement
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que le virement bancaire. Selon le montant de la commande, nous proposons également un paiement en plusieurs fois sécurisé.
Oui, au maximum dans les 24 heures suivant votre achat. Vous pouvez la modifier ou l’annuler en contactant le service client. Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de faire de modifications ou d’annuler ; il faudra passer par la procédure de retour.
Oui ! Vous pouvez régler vos achats en 4 sans frais avec Paypal.
Conditions de livraison
Nos délais varient selon le produit :
Produits en stock : livraison sous 15 jours ouvrés
Produits sur commande : le délai de livraison est indiqué directement sur la fiche produit de l’article.
Votre commande sera livrée du lundi au vendredi entre 8h et 18h.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un mail avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Non, nous ne proposons pas de service de montage à domicile. La bonne nouvelle, c’est que la majorité de nos meubles sont livrés déjà assemblés. Pour les rares articles livrés en kit (principalement les modèles très volumineux), une notice simple et claire est fournie pour un montage facile.
La livraison se fait en rez-de-chaussée pour un immeuble ou au pied de votre domicile pour une maison.
Il est impératif de vérifier l’état du meuble et non du colis avant que le chauffeur ne reparte.
Si le chauffeur refuse d’attendre, notez-le sur le bon de livraison.
En cas de dommage (meuble cassé, porte abîmée, pied endommagé…), notez toutes vos observations sur le bon de livraison et refusez le meuble.
Attention : si ces conditions ne sont pas respectées, nous ne pourrons pas prendre en compte votre réclamation.
Oui, absolument. Que le colis soit abîmé ou non, il est impératif de vérifier le contenu avant que le chauffeur ne reparte. Cela permet de s’assurer que le meuble correspond à votre commande et qu’il est en parfait état.
Produits et personnalisation
La plupart de nos meubles sont livrés déjà assemblés. Certains produits peuvent être livrés en kit. Les informations précises figurent sur chaque fiche produit.
Non, nos meubles ne sont pas personnalisables. Nous proposons uniquement les modèles, dimensions et finitions présentés sur notre site.
Oui, tous nos meubles sont garantis 2 ans contre tout défaut de fabrication. Certaines gammes bénéficient même d’une garantie prolongée.
Retours et échanges
Avant la livraison, vous recevrez un e-mail avec les instructions à suivre. Il est impératif de vérifier l’état du meuble et non du colis avant que le chauffeur ne reparte.
Si le chauffeur refuse d’attendre, mentionnez-le clairement sur le bon de livraison.
En cas de dommage (meuble cassé, porte abîmée, pied endommagé…), vous devez le noter précisément sur le bon de livraison et refuser le meuble auprès du chauffeur.
Attention : si ces conditions ne sont pas respectées, nous ne pourrons malheureusement pas prendre en compte votre réclamation.
Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis et demander un retour.
Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé à la livraison.